Статьи

Трудовые будни оператора сотовой связи / Государство в государстве

Екатерина Жигало / 02.05.2008 / 08:40

Мобильная связь в настоящее время стала делом совершенно привычным. Мы уже и помнить забыли о тех временах, когда людям приходилось договариваться о встрече по стационарному телефону (да, аську тогда еще тоже не изобрели), а в случае если кто-то кого-то понял неправильно, суетливо бегать между платформами или вестибюлями метро.

Поэтому сейчас, когда сотовые операторы сообщают об увеличении тарифов, введении абонентской платы, повышении цен на интернет-трафик или другие услуги, многие абоненты удивляются: и по какой же это причине мы теперь должны платить за минуту городского соединения не три рубля, а целых четыре? При этом почти никому не приходит в голову задуматься, какие статьи расхода «навешивает» оператор на стоимость своих услуг. А те, кто все же пытаются поразмыслить над этим вопросом, наверняка учитывают только некоторые факторы.

Так что мы решили поговорить с представителями одного из операторов «большой тройки» — компании «ВымпелКом» — и выяснить, в каких заботах и сложностях проходят трудовые будни оператора.

ДЕВЯТЬ КРУГОВ ИНСТАНЦИЙ

Первое, с чего начинается работа сотового оператора, — это покрытие региона. Однако прийти в новую область или край, понатыкать везде базовых вышек и базовых станций да радостно запустить новый сегмент сети оператор не может.

Как известно, в нашей, да и в любой другой стране для организации сотовой сети необходимо получить лицензии и разрешение от соответствующих государственных инстанций. Сейчас получение лицензий операторами происходит на конкурсной основе, и выглядит этот процесс (в самом общем плане) примерно так.

Управление Росохранкультуры для каждого субъекта федерации готовит лицензии с частотным ресурсом и выставляет их на открытый конкурс. После объявления конкурса операторы подают свои заявки на участие в нем. Затем операторы представляют свои проекты развертывания сети и инвестиционные возможности, на основе которых и происходит распределение лицензий.

Второй этап — подготовка операторами частотной заявки и согласование ее с управляющим центром в Москве. Дело в том, что радиочастотное излучение в России регулируется государством, поэтому каждый его источник (например, базовая станция) должен быть внесен в соответствующий реестр, где также прописывается его точное местоположение и направление излучения. Здесь даже прописывается предел смещения — то небольшое расстояние, на которое может быть сдвинута в сторону базовая станция. Параллельно с согласованием частотной заявки начинается строительство объектов связи.

РАСХОДЫ

Раскрывать секреты и выкладывать смету стоимости оборудования, его установки и эксплуатации, операторы сотовой связи не спешат. Да и, собственно, точные цифры нам не нужны — достаточно приблизительных.

Считайте сами: стоимость базовой станции, по оценкам сторонних специалистов, составляет от $60 000 до $80 000. В одной только Москве у «ВымпелКома» работает порядка 1500 базовых станций. Умножили? Посчитали количество нулей? Идем дальше. Базовая вышка стоит приблизительно столько же, правда для ее установки требуется прибегать к услугам промышленных альпинистов и нанимать грузовой вертолет. Сколько это стоит — спросите у «Яндекса».

После получения частотного разрешения оператор со всеми необходимыми документами (проектами, заключениями экологических и санитарных экспертиз, техническими паспортами оборудования, сертификатами на него и т.п.) отправляется в местный орган Росохранкультуры, т.е. управление той области, где планируется развертывание сети. Если все документы и оборудование соответствуют установленным государством нормам, оператор получает разрешение на эксплуатацию, т.е. на фактическое использование объекта связи.

Весь этот процесс занимает около года — ровно столько времени проходит с момента принятия решения оператором о развертывании сети в определенном регионе и до ее запуска. Согласитесь, срок не самый маленький, особенно если учитывать, какими темпами происходит телефонизация отдаленных регионов страны (мобильная связь зачастую есть там, где не работают операторы фиксированной связи) и как быстро растут потребности абонентов.

Поэтому, учитывая такую непростую процедуру, как правило, покрытие региона начинается с областного центра, где проживает от 50 до 70% всей области, затем осуществляется телефонизация крупных населенных пунктов и соединяющих их трасс.

Конечно, в реальной жизни покрытие региона происходит не так легко, как это выглядит на бумаге — в этой статье или годовом инвестиционном плане развития сети, который ежегодно утверждается оператором. Возникают сложности при заключении договоров на аренду помещений, где планируется устанавливать базовые станции, довольно долго тянется процедура согласования земельных отводов для строительства высотных сооружений.

АЛЛЕ, СПИЛБЕРГ?

В недавно вышедшем в прокат фильме «Ирония судьбы. Продолжение» герой Сергея Безрукова в новогоднюю ночь отправляется на вызов в какой-то спальный район Питера, где у жильцов дома якобы из-за расположенной на крыше базовой станции плохо работают телевизоры.

На самом деле, конечно же, ситуация несколько преувеличена. Вернее, довольно сильно преувеличена — базовые станции никак не влияют на уровень приема телевизионного сигнала и не способны вызвать какие-то помехи. Скорее может случиться наоборот, когда телевизионный приемник с дополнительной мощной антенной затрудняет работу базовой станции.

Кроме того, не стоит опасаться и излучения базовых станций, от которого якобы волосы на голове выпадают и дети с хвостиками рождаются. В той же Европе, где сотовые операторы работают несколько дольше, чем в России, базовые станции без проблем размещаются на школьных учреждениях, больницах, жилых домах. Да и потом, все оборудование должно соответствовать довольно жестким санитарным нормам, в противном случае оператору просто не разрешат его использовать — за этим внимательно следят и санитарные службы, и представители региональных организаций по защите прав потребителей.

Есть свои трудности и при покрытии проблемных регионов — сейсмически опасных зонах, в горных и ветровых районах. Случается, что для освоения таких областей операторы «большой тройки» работают сообща — например, учитывают интересы друг друга при размещении базовых станций. Правда, оборудование, которое используется в этих регионах, ничем не отличается от базовых станций, работающих, например, в Москве — предъявляются только иные требования к инженерным конструкциям и креплениям антенн базовых станций.

Вздохнуть спокойно даже после окончания развертывания сети в очередном регионе оператор не может: дальше начинается трудная и рутинная работа по поддержанию сегмента сети в рабочем состоянии. Для этого в каждом крупном регионе размещается центр мониторинга, в котором организуется круглосуточное дежурство.

Мы искренне благодарим за помощь в подготовке материала специалистов компании «ВымпелКом»:

Руководителя Московского ЦПК Нелли Салтыкову

Технического директор Московского региона Николая Нифонтова

Руководителя службы мониторинга и управления Игорь Чадина

ВЫСОКО СИЖУ, ДАЛЕКО ГЛЯЖУ

Московский центр мониторинга — это вообще уникальное подразделение компании.

Уникальность эта начинается уже с самого здания, в котором располагается оборудование и работают специалисты. Здание это — своеобразный бункер. Конечно, прямое попадание ядерной бомбы оно вряд ли выдержит (да и не нужно это — кому тогда сотовая связь понадобится?). Но вот работать в аварийном режиме центр способен вполне — он абсолютно автономный, в том числе и в вопросе обеспечения электропитания: даже если электроподстанция «снаружи» отключится, «внутри» заряда хватит еще на четыре часа работы. Кроме того, дублированы многие каналы связи, по которым передается информация от активного оборудования на управляющие устройства и обратно. Поэтому ситуаций, когда проблема с работоспособностью сети не могла быть решена из-за технических проблем в центре мониторинга, пока, за пять лет работы этого центра, не возникло.

Центр мониторинга осуществляет полный контроль за состоянием сети Московского региона. Сюда поступает информация о состоянии всех узлов сети — данные по нагрузке на базовые станции, климатические характеристики помещений, в которых установлено оборудование. Контролируется состояние коммутаторов, SMS-центров, сервисных платформ, отслеживается бесперебойность пакетной передачи данных в сети через канал GPRS.

В центр мониторинга поступает информация о состоянии всех узлов сотовой сети — данные по нагрузке на базовые станции, климатические характеристики помещений, в которых установлено оборудование. Отсюда контролируется состояние коммутаторов, SMS-центров, сервисных платформ

Все показатели оборудования отслеживаются круглосуточно, за каждую подсистему (подсистема базовых станций, подсистема контроллеров и другие) отвечает два оператора; днем, когда нагрузка на центр мониторинга возрастает, на каждом участке сети работают уже три специалиста.

Ежедневная работа центра мониторинга осуществляется сразу по нескольким направлениям.

Первое и, безусловно, самое важное с точки зрения абонента — это устранение аварийных ситуаций, которые возникают с завидным постоянством. В среднем ежесуточно в одной только Москве фиксируется порядка 4000 аварий типа «Critical». Естественно, аварии эти сильно различаются между собой — для устранения некоторых требуется срочное вмешательство специалистов, для каких-то достаточно удаленной команды из центра мониторинга. Вообще же каждая авария, информация о которой поступает на alarm-терминалы операторов, получает свой уровень приоритета (всего их четыре), и уж в зависимости от этой цифры дежурный центра мониторинга принимает решение о том, с какой неполадкой необходимо разобраться в первую очередь, с какой — чуть позже.

И О ПОГОДЕ...

Центру мониторинга регулярно приходится работать в авральном режиме. В первую очередь связано это с сезонными причинами. Например, летом и зимой, когда температура на 30 градусов отходит от нулевой отметки, оборудование работает нестабильно. Зимой дополнительные помехи могут быть вызваны обильными снегопадами, в остальные сезоны — сильными дождями и ветром. Это происходит и из-за отключения электропитания (обрываются заваленные снегом линии электропередач), и из-за большого числа помех в атмосфере, которые ослабляют излучение базовых станций. Поэтому каждая базовая станция оснащается своим аккумулятором, ресурса которого хватает на четыре-восемь часов автономной работы (в зависимости от нагрузки на базовую станцию). В случае необходимости этот ресурс может быть увеличен при помощи отключения одного из видов нагрузки (например, пакетной передачи данных).

Определяется уровень приоритета в соответствии с типом аварии и ее влиянием на работоспособность всей сети региона. Системных сообщений об авариях существует великое множество — до нескольких тысяч, — но при этом не всегда специалист службы мониторинга может определить, что же случилось с оборудованием. Скажем, причиной выключения базовой станции может быть как отсутствие электропитания, так и авария оборудования. После получения аварийного извещения оператор сначала пытается удаленно устранить возникшую проблему — такая возможность тоже предусмотрена. Если же успеха добиться не получается, создается так называемый trouble ticket (тревожный билет), который отправляется в соответствующее эксплуатирующее подразделение для устранения аварии.

Все показатели оборудования в центре мониторинга отслеживаются круглосуточно, на каждом участке сети постоянно работают три специалиста. И это немудрено — в среднем ежесуточно в одной только Москве фиксируется порядка 4000 аварий

Кстати, в компании установлен свой стандарт времени устранения инцидентов. Сейчас, например, для устранения аварии на базовой станции отводятся одни сутки. Обычно за это время удается устранить большинство аварий, но случается и так, что инженерная служба не укладывается в срок. Связано это, как ни странно, с самыми банальными бюрократическими причинами. Большинство базовых станций и другое оборудование размещаются на арендованных площадках, для доступа к которым инженеру необходимо пройти через пункт охраны. Охранники же в нашей стране — люди очень странные: убедить их, что от «воооон того черного ящичка» зависит работоспособность сотовой сети в доброй половине Москвы, практически невозможно. Ну и, конечно, сложно бывает устранить неполадку, которая возникла не в городе, а где-то «в поле», куда аварийному инженеру просто сложно добраться по российскому бездорожью.

Второе направление деятельности центра мониторинга — постоянная проверка сетевого оборудования и проведение плановых ремонтных работ. Эти мероприятия для абонентов не столь заметны, однако именно благодаря ним сотовая сеть работает стабильно и без особых перебоев. Ведь просто понатыкать по городу базовых вышек и базовых станций недостаточно — необходимо постоянно отслеживать работоспособность оборудования, производить его модернизацию, поскольку объем потребляемого трафика постоянно увеличивается.

КОМАНДА БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ

Еще одно важное подразделение, которое есть в каждом регионе присутствия оператора, — так называемая команда быстрого реагирования. Проще говоря, это эксперты, которые непосредственно занимаются проверкой активного оборудования и устранением возникающих проблем.

В Московском регионе постоянно работают шесть таких специалистов. Они отвечают за проверку trouble ticket, просто выезжая на место и осуществляя диагностику и настройку оборудования.

Кроме того, специалисты постоянно отслеживают состояние сотовой сети оператора. Для такой работы используются подвижные измерительные комплексы — обыкновенные микроавтобусы, в которые установлено очень необыкновенное оборудование. По сути это такие лаборатории на колесах, которые ежедневно курсируют по городу, производя измерения и собирая статистические данные.

В каждую машину (всего их в Москве три) установлены измерительные комплексы трех видов, которые выполняют разные задачи.

Один из комплексов, например, позволяет проверять качество сети и оценивать качество оказываемых услуг. Для этого устройство генерирует голосовой трафик, посылая сэмплы с мужскими и женскими голосами между двумя мобильными телефонами, получает информацию об уровне и качестве связи, анализирует эти данные и выставляет соответствующую оценку по пятибалльной шкале, которая показывает, насколько хорошо в данном конкретном районе города или области работает сотовая сеть.

Перемещаясь по городу, специалисты отслеживают так называемые «длинные звонки». Это позволяет определить стабильность сигнала между базовыми станциями оператора

С помощью этого комплекса также осуществляется сравнение основных параметров сети с сетями конкурентов. Такая работа тоже осуществляется в плановом порядке — каждый день комплексы выходят «в поле», объезжают центр города и спальные районы, основные магистрали, крупные города в области. Естественно, не обходится и без сложностей — например, производить измерения в центре города (по плану это должно происходить не реже двух раз в месяц) специалисты рискуют только в понедельник. Именно в этот день дорожная ситуация в городе более-менее спокойная, поэтому нет риска застрять на одном объекте на несколько часов.

Другой комплекс позволяет измерять все частотные каналы оператора и анализировать уровень покрытия региона. В дальнейшем эти данные передаются разработчикам и оптимизаторам, а уже те, в свою очередь, определяют, что нужно сделать для улучшения работы сети — поставить еще несколько базовых станций, чтобы «заткнуть дыру» в покрытии, поправить частотный план и т.п.

Еще одна задача комплекса — отслеживание так называемых «длинных звонков». Когда абонент перемещается по городу — на автомобиле или общественном транспорте — его по очереди «ведут» разные базовые станции, причем переключение с одной станции на другую должно происходить незаметно для человека, т.е. телефонный разговор не должен прерываться. Вот эту процедуру переключения абонентов между базовыми станциями контролирует мобильный комплекс: каждый обрыв соединения анализируется, после чего соответствующие рекомендации по оптимизации сети передаются разработчикам.

Третий комплекс позволяет отслеживать влияние базовых станций друг на друга, определять, не перекрывает ли одна станция сигнал другой.

Для контроля за состоянием сотовой сети используются подвижные измерительные комплексы — обыкновенные микроавтобусы с антеннами на крыше, в которые установлено очень необыкновенное оборудование

Также специалистами мобильных комплексов решаются и другие задачи — например, осуществляются тест-драйвы работоспособности новых базовых станций и нового программного обеспечения.

Сколько стоит такая лаборатория на колесах нам, конечно же, не рассказали — сами понимаете, коммерческая тайна. Но желающие могут поискать в интернете расценки на оборудование с указанными выше функциями (хотя найти его будет непросто — все-таки это не массовые устройства, а штучный товар), помножить их стоимость на число регионов России, добавить к этому зарплату специалистов (работающих, кстати говоря, в режиме «24х7»)... В общем, сумма в итоге выйдет немаленькая.

ЧАС ПИК-ПИК-ПИК

В центре поддержки клиентов тоже есть свой час пик. Но если в метро и другом общественном транспорте это обычно пара часов утром и пара часов вечером, то нагрузка на операторов в принципе постоянна в течение всего дня: отвечать на звонки абонентов в авральном режиме им приходится с 10:00 до 23:00. Вот и приходится абонентам «висеть» на телефоне, ожидая, пока освободится оператор и выслушивая сообщения системы о том, через сколько времени это все же случится.

Естественно, что время ожидания клиентом ответа специалиста — величина непостоянная. При его расчете учитываются такие параметры, как среднее время ожидания на линии в текущий момент, среднее время диалога, количество операторов в ЦПК. И, как показывают результаты, сотовые операторы нашей страны не отстают от лучших мировых практик — согласно отчету Global Contact Centre Benchmarking Report 2007, среднее время ожидания, которое демонстрируют компании Европы, Азии и Америки, составляет 22 секунды.

Конечно, де-факто случаются дни, когда дозвониться до ЦПК труднее обычного — например, перед периодом летних отпусков, когда все хотят подключить роуминг или услугу переадресации, или после запуска новой услуги или тарифного плана. Для таких случаев предусмотрена услуга callback. Уже сейчас ее можно заказать на официальном сайте оператора www.beeline.ru, а через некоторое время, скорее всего, услуга станет доступна для заказа из автоматизированной системы управления услугами.

ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Одно из подразделений сотовой компании, с которым приходится время от времени сталкиваться абонентам, — это call-центры, центры поддержки клиентов. В любое время дня и ночи, набрав заветный номер, абонент может получить консультацию чуть ли не по любому вопросу — начиная от стоимости SMS в Уругвай и заканчивая адресами платежных терминалов где-нибудь в Магаданской области.

Но за всей этой приветливостью и заботой об абоненте стоит огромная организационная работа и серьезная подготовка. Только представьте себе: в Тверском ЦПК, который сейчас обслуживает большинство абонентов Московского региона, работает около 600 специалистов. А ведь он не единственный — есть центр поддержки клиентов в Москве, в котором обслуживаются корпоративные и VIP-клиенты, свои call-центры есть и других регионах России. В общем, имя им легион.

Каждый специалист, которого допускают к святая святых — разговору с настоящим живым абонентом, — проходит долгое обучение. Да и вообще к отбору кандидатов в компании подходят довольно строго.

Во-первых, к кандидатам предъявляются формальные требования — уровень образования должен быть не меньше высшего или неполного высшего, обязательно отсутствие дефектов речи и различных акцентов. Кроме того, потенциальный оператор должен уметь слушать человека, уметь правильно говорить и правильно доносить информацию — так, чтобы это было понятно. Ну и, конечно, важно желание помочь абоненту разобраться в его проблеме.

В Тверском центре поддержки клиентов, который сейчас обслуживает большинство абонентов Московского региона, работает около 600 специалистов

Во-вторых, процедура отбора тоже достаточно сложная. Для начала производится телефонное интервью, на котором менеджер просто определяет, насколько правильно человек умеет говорить, грамотно ли строит свою речь, и действительно ли он хочет работать в сотовой компании оператором центра поддержки клиентов. После этого кандидаты приглашаются на небольшую презентацию-собеседование. Им рассказывают о компании, о центре поддержки клиентов, проводится небольшая ролевая игра «абонент-специалист службы поддержки», где кандидату дают возможность на собственном опыте почувствовать, какие ситуации могут возникнуть и какие вопросы могут задавать абоненты. Конечно, никто не требует от кандидата заучивать тарифные расценки и команды для подключения услуг — важно то, насколько находчиво человек будет отвечать, как он будет выкручиваться из сложных ситуаций. Затем проводится индивидуальное интервью, и в случае если кандидат устраивает компанию и, что немаловажно, компания устраивает кандидата, начинается процесс обучения нового сотрудника.

Первоначальное обучение длится около месяца, после чего специалист службы поддержки начинает понемногу работать с клиентами. Однако на этом тренировки не заканчиваются — перед запуском каждого нового продукта и услуги проводятся обучающие тренинги и семинары, на которых сотрудников не только обучают новым процедурам, связанным с подключением или отключением услуги, но и получают обратную связь. Ведь по большому счету кто может лучше знать абонентов сотовой компании, чем оператор, который ежедневно проводит в разговорах с ними по 7-8 часов? Поэтому случаются ситуации, когда в новые продукты вносятся значительные изменения — в том числе и по той причине, что операторы ЦПК, как «злобные зрители» из передачи на MTV, его не поддержали.

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ

Случается, что операторам центра поддержки клиентов приходится решать проблемы, вовсе не связанные с сотовой связью.

Например, в новогодние праздники в центр поддержки клиентов позвонил абонент, уехавший куда-то в теплые страны. При этом дома осталась его мама, до которой он никак не мог дозвониться. Естественно, специалист службы поддержки принял звонок, ведь возможно, что причина постоянного сигнала «занято» в телефонной линии заключалась в неисправности операторского оборудования. В итоге специалист, выслушав сбивчивый рассказ перенервничавшего абонента, узнал телефонный номер кого-то из соседей, дозвонился до человека, попросил того выйти на лестничную площадку и позвонить в нужную квартиру. Казалось бы, ничего сложного, однако из таких вот мелочей и складывается репутация компании. Кстати, оказалось, что мама абонента всего лишь неправильно положила трубку стационарного телефона.

Случаются и более странные ситуации — из разряда «если бы сам не видел — ни за что бы не поверил». Менеджеру позвонил VIP-клиент с целью решить какую-то проблему, но закончить разговор не успел и предупредил, что перезвонит вечером. А у менеджера сломался мобильный телефон, и перед уходом из офиса девушка поставила переадресацию на домашний телефон, но... ошиблась в одной цифре. Самое интересное, что в квартире, куда дозвонился поздним вечером клиент, жила девушка по имени... В общем, по тому же самому имени, что и менеджер. В общем, первые 15 минут клиент пытался втолковать что-то девушке про трудности с подключением национального роуминга, та удивленно хлопала глазами в трубку и растерянно что-то бормотала. Закончилась эта абсурдная беседа предложением выпить вечером кофе. А где-то через год злополучный менеджер получила букет цветов и благодарственное письмо от клиента, в котором он сообщил, что с той девушкой они поженились...

Так что, если у вас с личной жизнью не все обстоит благополучно, отправляйтесь работать в центр поддержки клиентов — или просто звоните туда почаще.

Кроме общих тренингов, продолжается и индивидуальное обучение сотрудников. В компании существует система контроля качества работы сотрудников, на основании которой составляется список «белых пятен» для каждого конкретного оператора, назначаются тесты, дополнительные семинары и т.п.

Конечно, заучить абсолютно все данные не в состоянии любой, даже самый опытный специалист — каждый день появляется что-то новое... Поэтому, когда специалист предлагает вам подождать на линии несколько секунд, он обращается за помощью к системе тематических подсказок или информационной системе, в которой собрана вся необходимая информация. Более того, специалист может обратиться к сотруднику группы поддержки операторов. Специалисты эти — эксперты, которые работают в компании более двух лет, поэтому они в состоянии не только подсказать что-то оператору, но и решить какую-то сложную проблему абонента — например, оказать помощь в настройке аппарата клиента для доступа в интернет.

Ну и, несомненно, осуществить какие-то простейшие действия абонент может через систему автоматического информирования, не обязательно даже ждать ответа оператора. Правда, некоторых абонентов, которые уверены, что решить проблему они могут только совместно со специалистом, раздражает необходимость выслушивать ненужную информацию о замене телефонных номеров или изменении правил набора международных кодов. Однако приветственный блок — не просто прихоть оператора: в него помещается та информация, которая в данный момент актуальна для клиентов больше всего. Ну а если вам эта информация ни к чему, достаточно просто нажать клавишу «ноль» и подключиться к ожиданию ответа оператора.

В отличие от многих других компаний, в «ВымпелКоме» не осуществляется тотальной записи всех звонков абонентов. Связано это не только с тем, что для хранения записанных звонков в цифровом виде пришлось бы выделить пару громадных ангаров, заставленных мощными серверами от и до. Объясняется эта позиция также и тем, что потребности в обращении к архивной записи у абонентов не возникает. Ведь обычно запись может оказаться нужна только для того, чтобы абонент мог доказать, что он «не верблюд», а представитель оператора сотовой компании — мол, нет, все же «верблюд». Ну а поскольку политика лояльности такого отношения к клиентам не предполагает, все вопросы, в том числе связанные со списанием денежных средств со счета, решаются в индивидуальном порядке и в интересах клиента. Причем независимо от того, кто виноват в конкретном инциденте — оператор, допустивший ошибку, или понявший его неправильно абонент.

Как видите, работа компании-оператора сотовой связи — не одна сплошная малина и многомиллионные прибыли. Нет, конечно, и они тоже есть — все же это коммерческая компания. Но и статей расходов очень много, а суммы, которые тратятся оператором на строительство сети и ее бесперебойную эксплуатацию, тоже весьма внушительные.

Так что, когда вам придет очередное уведомление о повышении тарифа, не спешите вспоминать весь свой бесценный лексикон. Ведь ваши деньги пойдут не на покупку вилл на Канарах. Скорее всего, они будут потрачены на приобретение новых базовых станций и коммутаторов, благодаря которым вы сможете даже в новогоднюю ночь дозвониться до родственников в другом конце России, а не видеть на экране телефона надоедливую надпись «сеть недоступна».

Для внесения разного рода изменений в договор через ЦПК (например, смена тарифного плана или добавление нового адреса доставки счетов) необходимо знать паспортные данные владельца SIM-карты

Отвечать на некоторые вопросы операторы ЦПК не имеют права. Обычно этот запрет распространяется на всю конфиденциальную информацию об абоненте — кому принадлежит данный телефонный номер, можно ли определить местоположение этого абонента и т.п.

Во внутрисетевом роуминге доступ к услугам ЦПК предоставляется бесплатно на всей территории России, где есть покрытие оператора. В национальном и международном роуминге для обращения в ЦПК требуется набирать городской телефонный номер, звонок на который оплачивается согласно тарифному плану

При «падении» сегмента сети одного оператора связи существует техническая возможность переподключения абонентов к сети другого оператора. К сожалению, в нашей стране такой вид роуминга запрещен

В тему
еще...
blog comments powered by Disqus
Обратная связь
Имя
E-mail
Сообщение:

Отправить